CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & ĐỔI TRẢ THUỐC ĐÔNG Y

I. Nguyên Tắc Kê Đơn & Giao Nhận Y Tế

• Chỉ giao thuốc khi có đơn chỉ định: Thuốc Đông y (thuốc sắc đóng túi hoặc thuốc thang) chỉ được đóng gói gửi đi sau khi bệnh nhân đã được Th.S.BS Phạm Thị Thu Hà tư vấn y khoa trực tiếp (qua Video Call/Zalo) và kê đơn cá nhân hóa.
• Đơn vị vận chuyển đối tác: Phòng khám hợp tác với các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín (Viettel Post, GHTK, VNPost) đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và an toàn.

II. Quy Cách Đóng Gói Chuẩn An Toàn Y Tế

• Công nghệ tiệt trùng: Thuốc được sắc bằng máy áp suất tự động và đóng trong túi màng nhôm/nhựa chịu nhiệt hút chân không (150ml/túi) ở nhiệt độ cao, đảm bảo vô trùng hoàn toàn.
• Đóng thùng bảo vệ: Các túi thuốc được xếp gọn gàng trong thùng xốp/hộp carton chống va đập, dán niêm phong chính thức của Phòng khám Đông y Sơn Hà.
• Tờ hướng dẫn kèm theo: Mỗi thùng thuốc đều có Tờ hướng dẫn cách uống, thời gian ngâm ấm thuốc và chế độ kiêng khem do Bác sĩ Hà soạn thảo.

III. Thời Gian Vận Chuyển & Cước Phí

Thời gian nhận thuốc dự kiến kể từ khi xác nhận đơn thuốc thành công:

IV. Quy Định Kiểm Tra Hàng Khi Nhận (Đồng Kiểm)

• Quý bệnh nhân có quyền mở thùng carton kiểm tra số lượng túi thuốc và Tờ hướng dẫn trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho shipper (COD).
• Lưu ý: Nếu phát hiện thùng hàng móp nát hoặc túi thuốc bị đứt vỡ tràn dịch, bệnh nhân vui lòng KHÔNG NHẬN HÀNG, chụp ảnh/quay video thùng hàng và gọi ngay Hotline 0368 200 055 để được gửi bù đơn thuốc mới miễn phí.

V. Chính Sách Đổi Trả & Gửi Bù Thuốc Miễn Phí

• Thuốc bị rách vỡ, rò rỉ dịch do sự cố va đập trong quá trình vận chuyển bưu điện.
• Giao sai số lượng túi thuốc hoặc giao không đúng đơn thuốc do lỗi nhầm lẫn của bộ phận đóng gói.
• Thuốc bị lỗi kỹ thuật đóng túi (xì hơi hút chân không).

👉 Bệnh nhân liên hệ Zalo Hotline 0368 200 055 gửi hình ảnh sự cố trong vòng 48h. Phòng khám sẽ sắc bù đơn thuốc mới và gửi chuyển phát nhanh miễn phí tận nhà.

• Thuốc bị hỏng do bệnh nhân bảo quản sai hướng dẫn (để túi thuốc ngoài trời nắng nóng gay gắt thay vì ngăn mát tủ lạnh).
• Bệnh nhân thay đổi ý định không muốn uống thuốc nữa sau khi thuốc đã được sắc riêng theo thể trạng cá nhân.
• Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng mà bệnh nhân không phản hồi sự cố.

VI. Hướng Dẫn Bảo Quản Thuốc Sắc Tại Nhà

• Bảo quản tủ lạnh: Lấy túi thuốc ra xếp vào ngăn mát tủ lạnh (4°C – 8°C). Thuốc giữ nguyên chất lượng từ 2 – 3 tháng.
• Cách dùng: Ngâm túi thuốc vào bát nước nóng 5 phút cho thuốc ấm lại, cắt góc túi đổ ra chén uống trực tiếp, không cần đun lại trên bếp.

VII. Thông Tin Tiếp Nhận Hỗ Trợ Đổi Trả

Mọi thắc mắc hoặc sự cố liên quan đến đơn hàng vận chuyển, quý bệnh nhân vui lòng liên hệ trực tiếp: